Nossa política de trocas visa garantir total segurança e satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas de itens enviados incorretamente, ou seja, diferentes do que foi encomendado pelo cliente.
Produtos vindos da China e devoluções: Nossos produtos são enviados diretamente da China, por isso não realizamos devoluções. Caso o cliente deseje devolver o produto para a China, o custo do frete ficará integralmente por conta do cliente e será necessário cumprir o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para a solicitação de devolução.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (84) 99227-7395, informando o problema no prazo máximo de 3 dias após o recebimento do produto.
Envie fotos ou vídeos claros do defeito ou do item errado.
Atenção: Não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
Análise do caso: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato pelo WhatsApp, e você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receber o reembolso do valor pago;
Receber um novo produto idêntico ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante.
Prazo para Resolução: O prazo máximo para resolvermos sua solicitação, seja com a troca do produto ou com o reembolso, é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de confirmação do defeito ou erro no envio.
Condições Especiais:
Produtos personalizados (com nome e número): Não realizamos trocas de produtos personalizados.
Tamanho inadequado: Não realizamos trocas de produtos que não sirvam no cliente devido à escolha errada de tamanho. Disponibilizamos as medidas aproximadas em centímetros para que a escolha do tamanho seja feita com precisão. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Direito do Consumidor: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra escolha pessoal. O direito assegurado ao consumidor é para trocas apenas em casos de produtos com defeito.
